У Львові запрацює перший в Україні медичний контакт-центр (відео)
Після доопрацювання документу дію програми розширили на всі медзаклади міста.
У Львові запрацює ще одна гаряча лінія, так званий медичний контакт-центр. Ініціатива допоможе розвантажити “швидку” від “непрофільних викликів”, коли пацієнти телефонують на “103” за різними консультаціями.
Якщо ти львів’янин, ти дзвониш на цю гарячу лінію, кажеш які в тебе скарги, чи яка тобі потрібна допомога і фактично цей оператор він буде надавати всю необхідну вичерпну інформацію і рекомендувати, радити, казати які є можливості для даного пацієнта, – розповів депутат Львівської міськради та секретар комісії охорони здоров’я та соціального захисту Євген Кузик.
Це буде зроблено за кращими зразками європейської та американської медицини, гаряча лінія працюватиме 24/7. Ми попередньо оцінюємо що вдень може надходити трішки більше ніж 1000 дзвінків, наголосив перший заступник міського голови Львова Андрій Москаленко.
Раніше схожий пілотний проект під назвою “Запитай у лікаря” зазнав нищівної критики міських депутатів та не набрав необхідної кількості голосів під час розгляду на пленарному засіданні.
Програму “Запитай у лікаря” критикувала я і обґрунтовано критикувала, оскільки програма була створена тільки для однієї лікарні у місті Львові, але медзакладів є набагато більше і це щонайменше несправедливо віддавати перевагу і зв’язок з пацієнтами тільки для одного медзакладу, – заявила депутатка Львівської міськради та представниця комісії охорони здоров’я та соціального захисту Оксана Маруняк.
Медичний кол-центр мав запрацювати на базі лікарні швидкої допомоги. Однак після доопрацювання документу дію програми розширили на всі медзаклади Львова.
Це вигідно для всіх медзакладів, оскільки згідно з реформою НСЗУ лікарі і медзаклади боряться за пацієнта і це щонайменше буде справедливо, пацієнт буде скерований до того лікаря, який йому потрібен в тому чи іншому медзакладі, – додала Маруняк.
Усіх пацієнтів реєструватимуть у програмі електронного документообігу.
Що три місяці, щоквартально, комісія буде утворена і вони будуть розглядати всі ці звернення, скарги і пропозиції. Цього теж не планувалось, але це важливо, бо тоді ми зможем покращити якість надання медичної допомоги, оскільки ми будемо розуміти де є проблема, яка проблема, про що люди говорять і тоді будемо думати як цю проблему вирішувати, – зазначив депутат Львівської міськради та секретар комісії охорони здоров’я та соціального захисту Євген Кузик.
Наразі в міськраді шукають приміщення, в якому розмістять кол-центр. Запуск програми обійдеться місту у майже 2 мільйони гривень.
